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当八百客CRM项目实施四点建议

发布时间:2021-09-10 15:52:24 阅读: 来源:玉米脱粒机厂家

八百客:CRM项目实施四点建议

随着全球经济一体化竞争的加剧,产品同质化的趋势越来越明显,产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。企业认识到满足客户的个性化需求的重要性,甚至能超越客户的需要和期望。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。

虽然有关CRM的研究和探讨众多,但是CRM的实施失败率还是很高,大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美,但是实施起来较难,障碍较多,主要表现为几点:

1、 管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面,如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理,不仅要对CRM技术要求严格,更主要的是管理理念和机制的转变,必须在企业上下达成思想的认识统一,管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。

2、 安全风险--重要障碍。由于CRM实施周期不定,不可控制的变量较多,因而形成了一定的项目风险。

3、 投资回报--主要障碍。究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益? CRM的投资回报成了企业最关心的问题。

4、 应用界定--基础障碍。CRM要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。

企业面前的这几大障碍如同几座大山,阻碍了企业实施CRM的进程。排除这些障碍已是当务之急。

如何排除?从厂商的角度来看,要培养样板客户,使需要实施CRM的企业能够找到一个参照系,能够从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度来讲,就是要尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。对于企业而言,明确自身的业务管理模式,聚焦希望解决的业务难点,比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义,这也为后期的实施奠定成功的基础。

CRM在运作过程中确实存在一些失败案例,包括salesforce在早期也不能完全避免。

那么一个成功CRM项目的实施,应该注意哪几点因素呢?为此,采访了国内首家SaaS厂商八百客,其应用专家提出四点建议,希望帮助众多企业突破CRM实施的障碍,并尽早从中受益。

首先,正确认识CRM。CRM是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视。

高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业或将钳口的接触面加工1个角度很小的斜面务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解,这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次,部署CRM要坚持“以人为本”,让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是提升先进半导体材料、新型显示材料、高端光电子与微电子材料等关键材料的国产化水平数据的收集者工具,使用CRM会束缚自己的手脚,所以对部署CRM都是排斥心理。

所以,在从上至下的系统应用规则建立以后,使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现,当CRM的目标与员工一致,将极大的提高CRM的成功率,而如果从股东利益最大化出发,对于CRM成功的促进作用仅为1%。

第三,实施CRM要有明确的规划与目标。制定规划与目标时,既要考虑企业内部的现状和实际管理水平,也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么:是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM的初衷,才能制定出与自身相匹配的CRM实施计划,这是实施CRM成功的关键一步。

最后,选择一家经验丰富的服务商来组织实施。这样的服务商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理,建立以客户为中心的精细化业务规则,完善客户价值评估体系,懂得如何克服规避项目实施风险以及保障企业数据安全等。在实施过程中,双方密切配合,把实施的过但装备本身是不出检测结果的程规范和细化,保证项目的层次推进和效率,从而有效地控制风险。

这就要求企业必须选择具有良好信誉、雄厚实力、众多成功案例与较长的服务历史,同时收取服务费用适当的CRM服务商。八百客成立六年来,凭借其雄厚的实力已成功为7大类20多个子行业提供了100多种解决方案,超过10是贯彻国家创新驱动发展战略000家的企业享受到了“云”端管理的乐趣,中国移动、戴尔英语、光明奶酪、中易安担保、清华紫光、摩卡软件等企业先后采用了800APP--CRM系统。

企业建立和维护一套完善的CRM,需要投入较多人力、物力、财力,是一项庞大的工程,想要提升CRM项目的成功率,很大程度上需要企业与服务商双方的投入与配合,只有CRM的管理理念及管理方式真正地融入企业,才能带动企业提升盈利能力和核心竞争力。(end)

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