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团购的核心在于创造价值

发布时间:2020-03-03 14:35:30 阅读: 来源:玉米脱粒机厂家

团购作为一种消费模式,如果放在稍微大点的框架下来讲,就是互联网跟本地商业结合的一个切入点。

之前互联网发展了很多年,它影响人们的生活,但并不影响人们的本地消费。本地的商家需要推广,它们有很大的广告预算,也有很强的信息传播需求,可推广方式有限。团购的出现能够把互联网跟本地的商业结合起来,等于把二者打通了,我认为这是团购最大的意义。

在打通的过程中,因为需求非常强,所以虽然在过去的两年时间里从细节来看很多地方做得不够好,但团购规模依然增长得非常迅速,两年内形成了200亿元左右的市场。

而团购模式的核心在于为商家和消费者创造价值。团购帮助商家降低推销成本,把一定数量的客户送上门去;同时帮助用户降低决策成本,把有品质的商家送到面前。一方面,相比商家,消费者是最终为团购埋单的人,在团购产业链中最先付出成本,风险最大,也最弱势。因此,消费者的满意度最重要。团购网站的服务水平是否让消费者满意决定了其未来能否持续发展。

另一方面,人才是团购网站的核心资产,一切服务都要通过人来完成。餐饮、电影院、卡拉OK、摄影、按摩、卡丁车、演出、洗衣店、洗车等多种本海口哪里能治银屑病地消费,都需要营销推广,都希望有更多顾客,都需要网站帮他们进行产品包装。他们需要的不是展示,不是点击,而是客流。团购网站帮他们在网上展现各自优势,并把网站流济南白癜风专科医院量转成线下流量。这就需要涉及各个环节的人才,包括销售、品控、编辑、技术等。

因此,团购网站只有围绕“让消费者满意”和“吸引更多优秀人才”来苦练内功,不断提升服务质量和信誉,让商家得到利润、消费者感受到实惠,才可能迎来团购行业的下一个春天。

就美团网来说,当前的重点是抓住行业洗牌的机会,不断提升自身竞争力。因此,美团网没上海牛皮癣医院有疯狂地占城市、做规模、冲销售额,而是坚持从服务和技术两方面不断提高消费者和商家的满意度。

团购归根到底是用技术做服务业。在服务上,为了让消费者最大程度满意,美团网建立了完善的消费保障体系,包括“过期退款”、“7天未消费退款”、“消费不满意先行赔付”等。无论是消费者因特殊原因在7天内未消费,还是商家未兑现服务承诺,或是美团券过期未消费,均可申请退款。同时,美团网还推出消费者5分制评分体系,把消费者的意见反馈给商家。美团网也是第一家建立了团购业大型呼叫中心的网站,目前可达到在72小时内解决96%的问题。

在技术上,美团网最典型的例子体现在与商家结款上。团购作为预付费业务,对商家而言,回款越快越好,这要求团购网站必须有足够好的系统。美团网尽可能用电脑自动化实现,让技术系统发挥最大的广州牛皮癣专科医院作用。

同时,美团网作为一个轻资产公司,惟一的核心资产就是人才。能不能留住人才,并把他们培养得更为优秀,就是核心竞争力。

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